נשמח לשמוע מכם

💬 על מה אפשר לכתוב?

• תמיכה טכנית — בעיות בהפעלה, באגים, התקנה כאפליקציה, סנכרון לענן.
• שאלות על תכונות — איך עושים X? אפשר לעשות Y? איפה למצוא את Z?
• בקשות לתכונות חדשות — חסרה לכם פונקציה? ספרו לי. רוב מה שבאפליקציה היום נולד מבקשת משתמש.
• רישוי ותשלום — רכישת מפתח שנתי, חידוש, ביטולים והחזרים.
• פרטיות ואבטחה — שאלות על המודל, דיווח על חשד לאירוע אבטחה.
• שיתופי פעולה — אם אתם פסיכולוגים עם רעיון לשיתוף פעולה מקצועי.

🔍 לפני שאתם כותבים — נסו כאן קודם

רוב השאלות הנפוצות כבר נענות בתיעוד — וזה הרבה יותר מהיר מלהמתין לתשובה במייל:

📝 איך לעזור לי לעזור לכם מהר

בפנייה לתמיכה טכנית, אם תכללו את הפרטים הבאים זה יחסוך סבב מיותר של "תוכלו לשלוח לי..." :

• מה ניסיתם לעשות — "ניסיתי לחתום על רשומה", "ניסיתי לייצא דוח", וכו'.
• מה קרה במקום — הודעת שגיאה? המסך תקוע? פעולה לא נשמרה? תיאור בלשון פשוטה.
• מתי זה קרה — תאריך ושעה משוערים מאפשרים להצליב עם יומן הביקורת אם יש צורך.
• מאיזה מכשיר — מחשב/אנדרואיד/אייפון, איזה דפדפן (Chrome, Edge, Safari), האם מותקנת כאפליקציה.
• צילום מסך — שווה אלף מילים.

🔐 הפרטים שאתם שולחים — מה קורה איתם?

פניה במייל היא תקשורת פרטית בינינו. אני שומר את ההתכתבות לצורך מתן השירות והמשכיות התמיכה. הפרטים אינם משותפים עם צד שלישי, אינם משמשים לפרסום, ואינם מוזנים לאף מערכת חיצונית.

ספק שירות הדוא"ל שלי (Gmail) רואה את ההודעות במסגרת התפעול הרגיל שלו, כפי שכל מערכת מייל פועלת. אם אתם חוששים להעביר מידע רגיש במייל — תיאור הבעיה בלי שמות וזיהוי הוא תמיד הדרך הבטוחה ביותר.

⏳ הציפיות הריאליות

אני מפעיל את Psycholog-it לבד, וזה לא שירות 24/7 של חברת ענק. כדי שתדעו מה לצפות:

• זמן תגובה רגיל: 1-3 ימי עסקים.
• סופי שבוע וחגים: תגובה מתעכבת ביום-יומיים.
• תיקון באגים: תלוי בחומרה — באג קריטי (אובדן נתונים, חוסר יכולת להיכנס) מטופל בעדיפות עליונה ויוצא בעדכון תוך ימים. תיקונים פחות דחופים בגרסה הקרובה.
• בקשות לתכונות: אני קורא את כולן. חלקן נכנסות לפיתוח, חלקן לא. ככה או ככה — תשובה תגיע.